Praktisk information

Før rengøringen

Har I selv materialer og udstyr med?

Ja. Vi medbringer selv alle nødvendige rengøringsmidler, materialer og udstyr. På den måde sikrer vi, at produkterne anvendes korrekt, og at vi altid har det rette udstyr med til opgaven. Vi anvender primært svanemærkede produkter.

Skal jeg være hjemme?

Det bestemmer du helt selv. Mange af vores kunder er på arbejde, mens vi gør rent, men hvis du foretrækker at være hjemme, er du naturligvis også velkommen til det.

Skal jeg rydde op, inden I kommer?

Nej, men vi anbefaler, at løse genstande og personlige ejendele er ryddet væk fra de områder, der skal rengøres. Så kan vi bruge tiden på det, du betaler os for – nemlig rengøringen.

Hvad hvis jeg har kæledyr?

Det er som udgangspunkt ikke et problem. Vi beder blot om, at du fortæller os det på forhånd, så vi kan tage de nødvendige hensyn – både til dyret og vores medarbejdere.

Aftale og planlægning

Hvor ofte kan jeg få rengøring?

Vi tilbyder som udgangspunkt fast rengøring hver uge eller hver 14. dag. Sammen finder vi den løsning, der passer bedst til dine behov. Se mere under privatrengøring.

Hvordan ved jeg, hvornår I kommer?

Dagen før rengøringen kan du se det forventede ankomsttidspunkt i vores app.

Hvilket tidspunkt kommer I?

I private hjem udfører vi som udgangspunkt rengøring mellem kl. 08.00 og 16.00. Hos virksomheder tilpasser vi os kundens ønsker, så vidt det er muligt. Se mere under erhvervsrengøring.

Hvor mange medarbejdere kommer?

De fleste opgaver udføres af én eller to medarbejdere. Ved fast rengøring tilknytter vi som udgangspunkt to faste medarbejdere, så du møder kendte ansigter – også ved ferie eller sygdom.

Ændringer, binding og aflysning

Kan jeg ændre min aftale?

Ja. Vi ved, at behov kan ændre sig, og derfor gør vi altid vores bedste for at finde en løsning, hvis du ønsker at ændre rengøringens omfang eller hyppighed.

Er der binding på en fast aftale?

Ja. De første 14 dage er prøveperiode. Herefter er opsigelsesvarslet løbende måned plus én måned.

Hvordan aflyser jeg en rengøring?

Du kan aflyse via mail, telefon eller vores app.

Aflysning skal ske senest to hverdage før den planlagte rengøring. Ved senere aflysning faktureres den afsatte tid.

Ved opgaver med en varighed på mere end fire timer skal aflysning ske senest én uge før.

Ekstra opgaver og betaling

Hvordan bestiller jeg ekstra opgaver?

Har du en ekstra opgave, som f.eks. rengøring af ovnen eller køleskabet, kan du nemt tilføje den via vores app eller kontakte os direkte. Vi løser også hovedrengøring og vinduespudsning som særskilte opgaver.

Hvornår modtager jeg min faktura?

Vi sender fakturaer omkring den 19. i hver måned. Betalingen sker via Betalingsservice eller Leverandørservice.

Hvor højt pudser I vinduer?

Vi pudser vinduer hvis der er under 7m til vinduet

Har du et spørgsmål, der ikke er besvaret her, er du velkommen til at kontakte os.